近日，同里旅游公司的会议室里响起了朗朗的读书声，引得一些好奇的游客驻足观望。原来是公司近40名基层管理人员正在练习景区服务和管理所需的英语日常用语，大家聚在一起，强化口语练习，通过多次这样的集中辅导及各自的自学，达到熟练掌握本部门50句以上接待用英语、并能进行基本问答交流的要求。
　　虽然学了多年的英语，但是当看到外宾在景点游览时，有些服务人员和管理人员却怎么也没勇气和他们对话，就连平时很熟练的简单的问候语也很难张口。其实，学习外语最重要的是语言环境。同里景区，每天会迎来送往不计其数的海外宾客，他们慕名而来这个千年古镇，在了解古镇、园林和水乡风貌的同时，如果能听到服务者用自己熟悉的语言问候自己，提供服务，将会感到更加亲切，也会对同里留下更深的印象，从而提升景区的整体好客指数。正是基于这样的考虑，市旅游局领导在今年五一视察同里节日市场时，提出了英语培训从管理人员抓起的建议，也有了同里景区几十名管理人员集中练习口语的景象。
　　语言培训可以是很枯燥的事情，但是如果把目标定为每天背诵1个单词，每月学习10个短句，那枯燥就变得容易克服。语言培训也可以是很有趣的事情，当你和身边的同事共同进步，和国外游客轻松对话，成功的喜悦会使任何困难都不在话下。
　　同里景区申报国家5A级旅游景区的最终评审正进入冲刺阶段，在景区从业人员，特别是管理人员中开展英语学习活动，不但可以提升景区的服务和管理水平，而且可以提升全体人员的综合素质，以高素质的员工队伍体现“千年古镇，世界同里”的美好形象。(苏州市导游培训中心 同里旅游公司 )