答题须知：学员应在一周之内完成考核内容，并将考核题答案送交所在单位，由各单位和各市（区）旅游局统一交苏州市旅游局人事教育处，未完成考核学员视为培训不合格。考核成绩将在苏州旅游网公布。
　　交卷截止时间：8月25日17：00，请在答案上注明所在单位和姓名。

　　一、 必做题（每位学员必须完成以下试题）：
　　1．请从培训形式、培训内容、听课效果以及实用程度等方面对此次培训的四门课程进行评价和打分（总分10分），并简要说明理由。
　　2．旅行社管理人员应当如何提升个人素质和管理水平？最需要哪些方面的培训？
　　二、 选做题（请选择以下试题中的一题作答）：
　　1．针对顾客投诉，旅行社应当从哪几个方面进行应对和预防？请结合培训内容，为本单位设计一套提升服务质量，降低投诉比例的管理制度。
　　2．旅行社战略发展和品牌建设对苏州的旅行社是否重要？结合本旅行社的优势、弱势和行业定位，谈谈战略发展和品牌建设方面的思路。
　　3．你在日常管理中遇到的最大困难是什么？解决的思路是什么？现阶段，对本单位来说，宏观管理和微观管理哪个更重要一些？为什么？
　　4．旅行社在经营过程中面临法律问题时，应遵循怎样的处理原则？试举一例，说明该原则在实际工作中的适用性。