答題須知：學員應在一周之內完成考核內容，并將考核題答案送交所在單位，由各單位和各市（區）旅游局統一交蘇州市旅游局人事教育處，未完成考核學員視為培訓不合格。考核成績將在蘇州旅游網公布。
　　交卷截止時間：8月25日17：00，請在答案上注明所在單位和姓名。

　　一、 必做題（每位學員必須完成以下試題）：
　　1．請從培訓形式、培訓內容、聽課效果以及實用程度等方面對此次培訓的四門課程進行評價和打分（總分10分），并簡要說明理由。
　　2．旅行社管理人員應當如何提升個人素質和管理水平？最需要哪些方面的培訓？
　　二、 選做題（請選擇以下試題中的一題作答）：
　　1．針對顧客投訴，旅行社應當從哪幾個方面進行應對和預防？請結合培訓內容，為本單位設計一套提升服務質量，降低投訴比例的管理制度。
　　2．旅行社戰略發展和品牌建設對蘇州的旅行社是否重要？結合本旅行社的優勢、弱勢和行業定位，談談戰略發展和品牌建設方面的思路。
　　3．你在日常管理中遇到的最大困難是什么？解決的思路是什么？現階段，對本單位來說，宏觀管理和微觀管理哪個更重要一些？為什么？
　　4．旅行社在經營過程中面臨法律問題時，應遵循怎樣的處理原則？試舉一例，說明該原則在實際工作中的適用性。